Pravilnik o pošiljkah

OBDELAVA NAROČIL

Prosimo, upoštevajte do 2 delovna dneva za obdelavo naročila. Prejeli boste potrditveno e-pošto in še drugo e-pošto s podatki za sledenje, ko bo naročilo odposlano.

OSEBNI PREVZEM — ElixirSoma (Warehouse.si)

Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Slovenija

Kontakt: 031 401 302

Osebni prevzem je mogoč samo po predhodnem dogovoru. Prosimo, kontaktirajte nas, da se dogovorimo za termin prevzema. Ko bo naročilo pripravljeno za prevzem, boste prejeli e-pošto.

LOKALNA DOSTAVA

Trenutno ne ponujamo lokalne dostave.

CENE IN ROKI DOSTAVE ZNOTRAJ DRŽAVE

Stroški dostave se izračunajo in prikažejo ob zaključku nakupa.

MEDNARODNA DOSTAVA

Ponujamo mednarodno dostavo. Stroški dostave se izračunajo in prikažejo ob zaključku nakupa.
Mednarodna naročila so lahko ob prihodu v ciljno državo predmet uvoznih dajatev in davkov (vključno z DDV). Te stroške krije kupec, Soma pa ne odgovarja za morebitne dajatve/davke, ki jih zaračuna vaša lokalna carinska služba.

VRAČILA, VRAČILA KUPNINE IN MENJAVE

30-dnevna politika vračil

Imamo 30-dnevno politiko vračil, kar pomeni, da imate 30 dni po prejemu izdelka čas, da zahtevate vračilo.

Pogoji za vračilo

Za vračilo mora biti izdelek:

  • v enakem stanju, kot ste ga prejeli
  • neodprt in neuporabljen
  • v originalni embalaži
  • priložen mora biti račun ali dokazilo o nakupu

Kako začeti vračilo

Za začetek vračila nas kontaktirajte na info@elixirsoma.com.
Če bo vračilo sprejeto, vam bomo poslali:

  • nalepko za vračilo, in
  • navodila, kako in kam poslati paket

Vračila je treba poslati na:

Blodwenn Marie Rozenn Lefol s.p.
ElixirSoma (Warehouse.si)
Tržaška cesta 132
1000 Ljubljana
Slovenija

Izdelki, poslani nazaj brez predhodne zahteve za vračilo, ne bodo sprejeti.
Za vsa vprašanja glede vračil nam lahko pišete na info@elixirsoma.com.

Poškodbe in težave

Prosimo, da naročilo ob prejemu pregledate in nas takoj kontaktirate, če je izdelek okvarjen, poškodovan ali če ste prejeli napačen izdelek, da lahko ocenimo situacijo in jo uredimo.

Izjeme / izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Nekaterih vrst izdelkov ni mogoče vrniti, vključno z:

  • hitro pokvarljivimi izdelki (kot so hrana, rože ali rastline)
  • izdelki po meri (posebna naročila ali personalizirani izdelki)
  • izdelki za osebno nego (npr. kozmetika)
  • nevarnimi materiali, vnetljivimi tekočinami ali plini

Prav tako ne sprejemamo vračil za:

  • izdelke v akciji
  • darilne kartice

Če imate vprašanja, ali je vaš izdelek primeren za vračilo, nas kontaktirajte na info@elixirsoma.com.

Menjave

Najhitrejši način, da dobite, kar želite, je, da vrnete izdelek, ki ga imate. Ko je vračilo sprejeto, oddajte ločeno naročilo za nov izdelek.

14-dnevni odstop od pogodbe v EU

Če je naročilo poslano v Evropsko unijo, imate pravico preklicati ali vrniti naročilo v 14 dneh, iz kakršnegakoli razloga in brez utemeljitve.
Izdelki morajo biti vrnjeni v enakem stanju, kot ste jih prejeli, neuporabljeni, v originalni embalaži in z dokazilom o nakupu.

Vračila kupnine

Ko bomo prejeli in pregledali vračilo, vas bomo obvestili, ali je vračilo kupnine odobreno.
Če je odobreno, boste samodejno prejeli vračilo na prvotni način plačila v roku 10 delovnih dni. Upoštevajte, da lahko banka ali izdajatelj kartice potrebuje dodatni čas za obdelavo.

Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas kontaktirajte na info@elixirsoma.com.